تمام تلاش ما در فروشگاه حوله ستارزاده بر این است که کالای خریداری‌شده در بهترین وضعیت ممکن به دست شما برسد. با این حال، ممکن است پس از خرید به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما فراهم کرده‌ایم تا با خیال آسوده تا ۷ روز پس از دریافت کالا نسبت به بازگرداندن آن اقدام کنید.
ما فرآیند عودت ساده‌ای ارائه می‌دهیم تا رضایت شما حفظ شود، اما شرایط مشخصی برای کاهش هزینه‌های غیرضروری فروشگاه تعیین شده است.
شرایط عودت
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، شما می‌توانید کالا را ظرف مدت مشخص‌شده توسط فروشگاه از تاریخ تحویل عودت دهید، به شرطی که:
-
کالا استفاده‌نشده، در بسته‌بندی اصلی، و همراه با برچسب‌ها و لوازم جانبی باشد.
-
کالا معیوب باشد.
-
خطای فروشگاه حوله ستارزاده رخ داده باشد (مانند ارسال محصول اشتباه یا ناقص).
موارد غیرقابل عودت:
-
کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست (مانند لک، پارگی، یا آسیب عمدی) خراب شده‌اند.
-
محصولات سفارشی
-
کالاهای حراجی با برچسب “غیرقابل عودت”، مگر در صورت معیوب بودن.
فرآیند عودت
-
ثبت درخواست: درخواست عودت را از طریق ایمیل یا فرم آنلاین در وب‌سایت ثبت کنید. شماره سفارش و دلیل عودت را ذکر کنید.
-
بررسی درخواست: تیم پشتیبانی درخواست را بررسی و تأییدیه (یا دلیل رد درخواست) ارسال می‌کند.
-
ارسال کالا: کالا را با روش اعلام‌شده (مانند پست پیشتاز یا تیپاکس) به آدرس مشخص‌شده ارسال کنید. هزینه ارسال اولیه عودت بر عهده مشتری است، مگر اینکه عودت به دلیل خطای فروشگاه حوله ستارزاده باشد.
-
بازرسی و بازپرداخت: پس از دریافت و بررسی کالا، بازپرداخت یا تعویض انجام می‌شود.
بازپرداخت وجه
-
روش بازپرداخت: وجه به حساب بانکی یا کارت ثبت‌شده در سفارش واریز می‌شود.
-
هزینه‌های کسرشده: هزینه ارسال اولیه (در صورت غیررایگان بودن) و هزینه بسته‌بندی ممکن است کسر شود، مگر در موارد خطای فروشگاه حوله ستارزاده.
-
تعویض کالا: در صورت درخواست تعویض، کالای جدید با هماهنگی ارسال می‌شود (هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است، مگر در موارد خطای ما).
شرایط خاص
-
کالاهای معیوب یا اشتباه: اگر کالا معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد، فروشگاه حوله ستارزاده تمام هزینه‌های عودت و ارسال مجدد را تقبل می‌کند.
-
تأخیر در ارسال: در صورت تأخیر بیش از حد (به جز موارد فورس ماژور مانند بلایای طبیعی)، می‌توانید سفارش را لغو کرده و وجه را دریافت کنید.
-
خسارت حین حمل: لطفاً خسارت را بلافاصله پس از تحویل گزارش دهید و تصاویر و مستندات ارائه کنید.
نکات
-
محدودیت عودت: عودت به دلایل سلیقه‌ای (مانند تغییر نظر درباره رنگ یا مدل) تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا کاملاً سالم و بدون استفاده باشد و هزینه ارسال عودت بر عهده مشتری است.
-
محدودیت بازپرداخت: بازپرداخت تنها به حساب ثبت‌شده در سفارش انجام می‌شود تا از سوءاستفاده جلوگیری شود.
-
مهلت بررسی: فروشگاه حوله ستارزاده حق دارد کالای عودت‌شده را بررسی کند تا از انطباق با شرایط عودت مطمئن شود.